FAQ

Questions fréquemment posées

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une gamme variée de produits, notamment des vêtements inspirés par des dessins animés, des mangas, des bandes dessinées, des sitcoms animés et des thèmes de jeux vidéo populaires. En outre, nous fournissons des carnets de notes de haute qualité présentant des designs uniques liés aux mêmes genres.

2. Comment puis-je passer une commande ?

Passer une commande est facile ! Il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner les articles qui vous plaisent, de les ajouter à votre panier et de passer à la caisse. Vous devrez fournir vos coordonnées de livraison et vos détails de paiement pour finaliser la commande.

3. Puis-je retourner ou échanger des articles ?

Voici quelques considérations rapides :

  • Remplir le formulaire de retour dans les 5 jours suivant la réception du colis.. Si la demande est acceptée, renvoyez le produit dans les 10 jours.
  • Conservez l'original : non lavé, non porté, non modifié, avec les étiquettes. Vous êtes prêt à nous le renvoyer ? Appuyez sur le bouton ci-dessous ! Quelques points rapides :
  • Les colis perdus/endommagés en transit retour, ce n'est pas notre truc.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les commandes promotionnelles/internationales sont des ventes finales.
  • Les douanes internationales peuvent entraîner des retards mineurs.
  • Remboursement dans les 15 jours, même paiement.
  • Il faut compter jusqu'à 30 jours pour obtenir un crédit.
  • Si vous ignorez un colis, il n'y a pas de remboursement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'assistance à la clientèle.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, y compris les principales cartes de crédit/débit et PayPal. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité afin de garantir votre confidentialité.

5. Quels types d'expédition proposez-vous ?

Nous offrons un tarif fixe pour les achats d'un seul produit, l'expédition régulière et accélérée et l'expédition gratuite lorsque vous avez plus de 100 $ de produits dans votre panier. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

6. Proposez-vous un service d'expédition internationale ?

Oui, nous offrons des services d'expédition internationale vers de nombreux pays. Les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Les frais seront automatiquement calculés à la page de paiement une fois que vous aurez saisi l'adresse de livraison internationale.

7. Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Le numéro de suivi est inclus dans les services d'expédition normale et accélérée, ainsi que dans les services d'expédition gratuite qui s'appliquent aux achats de plus de 100 $. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'évolution de votre livraison.

8. Comment puis-je contacter votre service clientèle ?

Vous pouvez joindre notre sympathique équipe d'assistance à la clientèle en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse [adresse électronique] ou en utilisant le formulaire "Contactez-nous" sur notre site web. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations !

9. Comment entretenir et laver les vêtements ?

Pour garantir la longévité de nos vêtements, nous recommandons de suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette du produit. En règle générale, il est conseillé de laver à l'eau froide et de sécher à l'air libre pour préserver la qualité de l'impression et du tissu.

10. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons occasionnellement des promotions spéciales, des réductions et des ventes. N'oubliez pas de vous inscrire à notre lettre d'information et de suivre nos canaux de médias sociaux pour rester au courant des dernières offres !

11. Comment puis-je rester informé des nouvelles versions des produits ?

Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information pour recevoir des notifications sur les nouveaux produits, les réapprovisionnements et les offres exclusives directement dans votre boîte de réception.

12. Puis-je annuler ou modifier une commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. N'oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir les modifications si la commande a déjà été expédiée.

13. Comment puis-je rester en contact avec votre communauté ?

Rejoignez notre communauté dynamique sur Instagram et engagez-vous avec d'autres fans qui partagent vos intérêts. Nous vous encourageons à partager vos propres expériences et photos en utilisant nos produits !

14. Quelle est votre politique en matière de protection de la vie privée ?

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Vous trouverez des informations détaillées sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée dans la section Politique de protection de la vie privée du site web.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@imagina-extraordinaire.ca si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance qui n'est pas couverte par cette FAQ. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience d'achat possible !